Como recuperar a conta de acesso?

1. Recuperar a conta por meio do Aplicativo gov.br

• Clique no botão GERAR QR-CODE. Caso não possa recuperar pelo Aplicativo, basta clicar no botão Não tenho celular

• O QR-CODE para criação da conta será apresentado em tela.

• Abra o aplicativo gov.br e clique no botão Ler QR Code

• Aponte o celular para tela do computador com intuito de ler o QR-CODE

• Clique no botão Fazer Reconhecimento Facial.

• Posicionar o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações até sistema validar as informações.

• Clique no botão OK e continue o processo no computador

• Preencha os campos com uma nova senha e clique no botão Concluir para recuperar o cadastro.

2. Recuperar conta por meio dos Bancos Credenciados

• Clique na imagem do banco credenciado desejado. Caso não possa recuperar pelo banco, basta clicar no botão Recuperar de outra forma

• Siga os procedimentos do banco credenciado.

• Defina a senha e clique no botão Concluir para finalizar a recuperação da sua conta.

3. Recuperar conta por E-mail

• Conferir se o email está correto do cadastro e clique no botão Enviar código. Caso não possa recuperar pelo email, basta clicar no botão Não tenho acesso a este email

• Abra o e-mail e busque o código de acesso encaminhado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada)

• Digite o código de acesso e clique no botão Avançar

• Defina a senha e finalize a recuperação da sua conta.

• Caso o email da conta de acesso não esteja correto, acesse as orientações para solicitar alteração

4. Recuperar conta por Mensagem de Texto (SMS)

• Conferir se o número de celular está correto do cadastro e clique no botão Enviar código. Caso não possa recuperar pelo número de celular, basta clicar no botão Não tenho acesso a este celular

• Conferir a mensagem recebida no celular informado e digitar o código no campo Código de 6 caracteres e clique no botão Avançar

• Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.